Заявка на возврат, обмен, рекламацию

Для того, чтобы оформить заявление на возврат/обмен или рекламацию на товар вы можете заполнить форму ниже.
Рекомендуем ознакомится с Инструкцией по написанию заявлений, чтобы мы могли решить ваш вопрос максимально оперативно.

Бланк заявления на претензию

Инструкция по написанию заявлений на обмен/возврат/рекламацию.

Бланк заявления на возврат денежных средств

Бланк заявления на рекламацию

Бланк заявления на обмен товара

Бланк заявления на выплату неустойки

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю (отметка в Товарном чеке и Акте приёмки-передачи);
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней для покупки через интернет-магазин и 14 дней с момента приобретения товара в офлайн-магазине может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
• Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
• При возврате Товара надлежащего качества Покупатель может заказать доставку Товара от Покупателя Продавцу, оплатив расходы на доставку возращенного Товара или привезти товар самостоятельно.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 45 дней.

Заявление на возврат денежных средств,а также претензии по ненадлежащему качеству товара направляйте на почту: info@alleyadoma.ru.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление денежных средств при оплате картой производится до 30 рабочих дней, после оформления возврата.

В случае, если Товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат по эл. почте. Возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

В случае, если товар был получен покупателем, денежные средства возвращаются после получения товара продавцом.