Вопросы и ответы

Заказ из интернет-магазина можно оплатить несколькими способами:

• Наличными на торговой точке. Назовите кассиру номер заказа и предъявите документ, удостоверяющий личность. Чек сохраняйте до получения товара.
• Банковской картой Visa, Mastercard или МИР — при оформлении заказа выберите способ «Банковской картой». Электронный чек придёт на вашу почту.
• Безналичным платежом — для юридических лиц. Укажите в примечании к заказу «Безналичный платёж», оператор свяжется с вами и выставит счёт. Товар передаётся в доставку после полной оплаты.

При оплате картой используется MCC-код 5712 «Мебель и товары для дома» — по условиям вашего банка может начисляться кэшбэк. Подробнее — на странице «Оплата».

Скидки в «Аллее Мебели» работают через программу лояльности:

• Карта — виртуальная, привязывается к номеру телефона. Оформите её в личном кабинете на сайте или по анкете в любом гипермаркете сети.
• Карта активируется при первой покупке.
• С покупок возвращается кешбэк до 20% бонусами, 1 бонус = 1 ₽.
• Вы можете оплатить бонусами до 20% стоимости ваших следующих покупок, кроме товаров из определенных категорий.

Условия и персональные акции — на странице программы лояльности.

Да. Кредит или рассрочку можно оформить прямо на сайте при оформлении заказа или в любом магазине сети. Участникам программы лояльности доступна рассрочка 0-0-6 — без первоначального взноса и переплаты на 6 месяцев.

Условия банков-партнёров — на странице «Мебель в кредит».

Действует акция «Нашли дешевле? Продадим ещё дешевле!». Пришлите ссылку на предложение конкурента через форму на странице акции — мы проверим цену и перезвоним с предложением ниже.

Все действующие предложения собраны в разделе «Акции». Выберите свой город в шапке сайта — набор акций отличается по регионам. Участники программы лояльности дополнительно получают персональные предложения, а за оставленный отзыв о покупке начисляется 500 бонусов. Условия начисления бонусов — на странице «Оставь отзыв — получи бонусы».

В своих регионах — Архангельск, Вологда, Иваново, Котлас, Череповец, Ярославль и их области — работает собственная служба доставки.

В остальные города России заказы отправляются транспортной компанией «Деловые Линии» — в любой населённый пункт из зоны её обслуживания, кроме Калининградской области и Дальневосточного федерального округа. Подробности — в разделе «Доставка».

Единого тарифа нет — стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от:

• города назначения;
• веса, объёма и количества грузовых мест;
• способа получения — терминал транспортной компании или доставка до адреса;
• страхования и дополнительных услуг.

К тарифам перевозчика применяется наша корпоративная скидка. Каждое отправление страхуется и дополнительно упаковывается в жёсткую обрешётку с амортизацией.

Да, профессиональная сборка заказывается как отдельная услуга — по умолчанию она не входит в стоимость доставки. Условия и цены — на странице «Сборка мебели». Профессиональная сборка доступна в следующих городах:

• Архангельск
• Вологда
• Иваново
• Котлас
• Сокол
• Череповец
• Ярославль

Вы можете отслеживать статус своих заказов в личном кабинете на сайте (обратите внимание: это касается только покупок, оформленных онлайн). Информацию о заказах, оформленных в розничных магазинах (офлайн), также можно получить по бесплатному номеру 8-800-505-42-70 — просто назовите номер вашего заказа. При отправке транспортной компанией мы сообщаем номер накладной — по нему груз отслеживается на сайте перевозчика.

Сегодня сеть «Аллея Мебели» — это 17 магазинов, которые ждут вас в Архангельске, Вологде, Иванове, Ярославле, Череповце, Котласе и многих других городах: Белозерске, Грязовце, Кинешме, Коряжме, Няндоме, Соколе, Тейкове, Тотьме, Тутаеве, Фурманове, а также в селе имени Бабушкина.

Адреса, графики работы и карта — на странице «Контакты». Выберите свой город в шапке сайта, чтобы видеть цены и наличие ближайших магазинов.

Единый бесплатный номер по России: 8-800-505-42-70, ежедневно с 9:00 до 20:00.

Почта интернет-магазина: info@alleyadoma.ru.

Вопрос или предложение руководству сети можно направить напрямую: gendir_vopros@am1000.ru.

Да. Отдел оптовых продаж: 8-900-530-17-77, opt2@am1000.ru. Для постоянных партнёров работает отдельный B2B-портал b2b.alleyadoma.ru.

Мы без проблем выставляем счета юридическим лицам даже на разовые заказы — для этого просто отправьте запрос нам на почту info@alleyadoma.ru.

Открытые вакансии — в разделе «Вакансии». Отдел кадров: 8-900-508-50-60, allea.kadri@yandex.ru (приём звонков пн–пт с 9:00 до 18:00).

Сроки возврата товара надлежащего качества:

• покупка в интернет-магазине — 7 дней с момента получения;
• покупка в розничном магазине — 14 дней со дня покупки.

Товар должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и ярлыки и не быть в эксплуатации. Скачайте бланк заявления на странице «Возврат и гарантия» и отправьте его на info@alleyadoma.ru. Обратную доставку до магазина организует и оплачивает покупатель.

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования — тем же способом, которым была совершена оплата, после поступления товара обратно продавцу.

На товар устанавливается гарантийный срок продолжительностью 1 год, который исчисляется с момента фактической передачи товара покупателю. По закону «О защите прав потребителей»:

• устранение недостатков — не более 45 дней;
• замена товара с дефектом — в течение 7 дней, при отсутствии аналога на складе — до 1 месяца.

При выявлении недостатков необходимо зафиксировать их на фото, заполнить заявление на рекламацию (бланк доступен в разделе «Возврат и гарантия») и направить материалы на электронную почту info@alleyadoma.ru. В рамках гарантийных обязательств мы произведем замену товара или устраним выявленные дефекты.